Menos Cháchara y Más Acción



 

Estos últimos días he tenido varias reuniones de distintos ámbitos con un tema recurrente: que hacer en Chile para desarrollar la llamada Sociedad de la Información. Al final la respuesta es siempre la misma: somos los expertos en los diagnósticos, estudios, propuestas e ideas, etc. Sin embargo cuando llega el momento de la verdad, la ejecución de las propuestas es defectuosa, en particular en el estado. Tal vez la solución sea nombrar al CEO de Nokia presidente de Chile, pero podría ser que hay problemas culturales inherentes que amortiguan cualquier tipo de liderazgo.

Un Par de Ejemplos

Uno de los ejemplos recurrentes del buen hacer es el SII. Claramente este ejemplo fue la obra de un líder, Etcheverry,  mantenido por un buen reemplazo técnico. Sin embargo este caso es una singularidad, no es un proceso sistémico. Más aún, no ha permeado completamente la cultura del SII, sólo de su cara en Internet. Yo mismo debí pasar por una odisea para conseguir un certificado que indicaba que pagaba impuestos en Chile. Lástima que ese certificado no estaba en Internet.

Otro ejemplo es el nuevo Estatuto Administrativo, muy bien pensado pero hasta ahora mal ejecutado. Una de sus acápites dice que el estado no puede pedir un papel que obre en su poder. Bien, quise sacar un pasaporte para mi hijo y en el registro civil me pidieron un certificado de nacimiento del mismo. Le mencione la ley a la persona que me atendió y no la conocía. Entonces le pedí que viera los datos en el sistema y me contesto que tenía que cambiar de sistema y que entonces todo se complicaba. Al final quedamos en que lo mostraba cuando fuera a retirar el pasaporte. Podría seguir con más ejemplos, pero creo que se hacen una idea, seguro que han vivido cosas parecidas.

Problemas de Ejecución

Las dificultades más importantes para no llevar a cabo propuestas concretas, algunas sacramentadas por el estado, son en mi opinión:

Estos dos últimos puntos pueden frustrar a un posible líder. Por otra parte, paradójicamente, el éxito puede llevar al líder a un puesto más alto y dejar de ser tan exitoso como era. Todos estos puntos son solucionables con liderazgo, pues un buen liderazgo puede cambiar todo lo anterior. Debemos entonces formar más líderes, en particular para que manejen el presupuesto que realmente se necesita para hacer cosas. Es decir, menos cháchara y más acción.



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